طلب حذف البيانات
آخر تحديث: 1 فبراير 2026
1. حقك في حذف بياناتك
تحترم شركة الفال قوت للتجارة حقك الكامل في حذف بياناتك الشخصية. يمكنك في أي وقت تقديم طلب لحذف جميع البيانات المرتبطة بك من أنظمتنا، وذلك وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسات Meta Platforms.
2. البيانات التي سيتم حذفها
عند تقديم طلب الحذف، سنقوم بإزالة:
- بيانات التعريف الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- سجلات محادثات WhatsApp: جميع الرسائل المتبادلة عبر WhatsApp Cloud API.
- بيانات الحساب: جميع معلومات حسابك على منصتنا.
- بيانات الاستخدام: سجلات التفاعل والتصفح المرتبطة بك.
- أي بيانات أخرى: مرتبطة بهويتك في أنظمتنا.
3. كيفية تقديم طلب الحذف
يمكنك تقديم طلب حذف بياناتك بالطريقة التالية:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@alfal.co يتضمن:
- الموضوع: "طلب حذف بيانات"
- اسمك الكامل.
- رقم الهاتف المسجل لديك.
- البريد الإلكتروني المسجل لديك (إن وُجد).
4. إجراءات معالجة الطلب
| المرحلة | الوصف | المدة |
|---|---|---|
| 1 | استلام الطلب وتأكيد الهوية | خلال 3 أيام عمل |
| 2 | مراجعة الطلب وتحديد البيانات المرتبطة | خلال 7 أيام عمل |
| 3 | تنفيذ الحذف من جميع الأنظمة | خلال 15 يوم عمل |
| 4 | إرسال تأكيد الحذف إليك | خلال 30 يوماً كحد أقصى |
5. استثناءات الحذف
قد لا نتمكن من حذف بعض البيانات في الحالات التالية:
- الالتزامات القانونية: بيانات يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها (مثل السجلات المالية والضريبية).
- المطالبات القانونية: بيانات مرتبطة بنزاع قانوني قائم أو محتمل.
- منع الاحتيال: بيانات ضرورية لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين.
في حال وجود أي استثناء، سنُبلغك بذلك مع توضيح الأسباب.
6. بيانات WhatsApp Cloud API
فيما يخص البيانات المعالجة عبر WhatsApp Cloud API:
- سنحذف جميع سجلات المحادثات المخزّنة في أنظمتنا.
- البيانات المخزّنة لدى Meta Platforms تخضع لسياسة حذف البيانات الخاصة بـ Meta.
- ننصحك بمراجعة صفحة حذف بيانات Meta لطلب الحذف من أنظمتهم أيضاً.
7. تأكيد الحذف
بعد إتمام عملية الحذف، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد بأن:
- جميع بياناتك الشخصية قد حُذفت من أنظمتنا.
- لن نتمكن من استرجاع هذه البيانات بعد الحذف.
- ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد إذا رغبت في استخدام خدماتنا مستقبلاً.
8. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول حذف البيانات:
- الشركة: شركة الفال قوت للتجارة
- البريد الإلكتروني: support@alfal.co
- واتساب: +966 55 044 2804
- الموقع الإلكتروني: w.alfal.co
- الدولة: المملكة العربية السعودية